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電影院強(qiang)制續費 12315快速維(wei)權(quan)
時間︰2020-06-03 23:46:22   來源︰潛江日報(bao)    分享到︰

  潛江新(xin)聞網訊(xun) “你們工作(zuo)效率真高(gao)!昨天下班(ban)之前打電話投訴,今天早上就處理好了。”8月29日,消費者張(zhang)先生將一面寫(xie)有“快速維(wei)權(quan),貼心為民”的錦旗送到市市場監(jian)督(du)管理局12315指揮中心,感謝該(gai)局工作(zuo)人員(yuan)快速高(gao)效為其維(wei)權(quan)。
 
  8月27日,張(zhang)先生到市區某(mou)電影院看電影,心想前期購(gou)買的電影卡內還剩余額28元(yuan),再補2元(yuan)就可以看場電影,沒想到買票時bao) 幢揮霸河ying)業(ye)員(yuan)告知(zhi),必(bi)須充值100元(yuan)才能繼續消費xuan)ldquo;明明充值2元(yuan)就可以看場電影,為什(shi)麼一定要高(gao)額充值呢?”越(yue)想越(yue)氣的張(zhang)先生撥打12315投訴電話,請求市市場監(jian)管局為其維(wei)權(quan)。
 
  接到投訴後,市市場監(jian)管局12315指揮中心立即(ji)將該(gai)投訴轉到影院所在(zai)轄區原西城工商所。原西城工商所工作(zuo)人員(yuan)迅速與電影院取(qu)得聯系,發(fa)現消費者所述屬實。根(gen)據《消費者權(quan)益保(bao)護法》第(di)十條︰“消費者享有公(gong)平交易(yi)的權(quan)利(li)。消費者在(zai)購(gou)買商品或者接受服務(wu)時bao) 腥quan)獲得質(zhi)量保(bao)障(zhang)、價格合理、計量正確等(deng)公(gong)平交易(yi)條件,有權(quan)拒絕經營(ying)者的強(qiang)制交易(yi)行為”的規定,該(gai)電影院要求張(zhang)先生必(bi)須高(gao)額充值,否則不讓其使用(yong)卡內余額的行為,有強(qiang)制交易(yi)之嫌。同時bao) gai)電影院銷售的電影卡,卡上並無(wu)余額不夠時的使用(yong)細則,也未在(zai)售卡時對消費者作(zuo)出相(xiang)關說明。根(gen)據《消費者權(quan)益保(bao)護法》第(di)二十六條第(di)二款(kuan)︰“經營(ying)者不得以格式條款(kuan)、通知(zhi)、聲(sheng)明、店堂告示等(deng)方(fang)式,作(zuo)出排除或者限制消費者權(quan)利(li)、減輕或者免除經營(ying)者責任、加重消費者責任等(deng)對消費者不公(gong)平、不合理的規定,不得利(li)用(yong)格式條款(kuan)並借助技術手段強(qiang)制交易(yi)”的規定,電影院要求張(zhang)先生高(gao)額充值的做法于法無(wu)據,侵犯了消費者的知(zhi)情權(quan)和自主選(xuan)擇權(quan)。
 
  最終(zhong),在(zai)市市場監(jian)管局工作(zuo)人員(yuan)的調(diao)解下,電影院同意(yi)張(zhang)先生下次消費時可補足票價後用(yong)卡買票bao) zhang)先生對處理結果(guo)表示滿意(yi)。(來源︰潛江日報(bao))

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